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ＥＲＰパッケージのように巨大なパッケージになると、機能は豊富で、多様なバリエーションが用意されており、個人がパッケージ全体を理解するのは困難である。 したがって、優秀なＳＥが相当な時間を掛けて、慎重に、パラメータの設定に取り組まなければならない。
そのために人材不足問題が起きている。 ＥＲＰパッケージ・ベンダーでも、パッケージ全体の分かるＳＥが不足していることが報道されている。
力スタマイジングのもう一つの方法は、部品組立である。 この方法であれば、ユーザにとってパッケージに不足している機能があれば容易に追加できる利点がある。
しかし、組立のための作業が必要であり、新たにソフトウェアを開発すると同様の体制が必要になる。 これをこのタイプのパッケージの欠点とする人がいるが、ソフトウェアエ学の立場から見ると将来性がある。
力スタマイジングに関してはパッケージにより方法が違い、言葉の定義さえも定かでない。 「カスタマイズしない！」と導入方法の改革を主張する業者が少なくないが、ユーザが使うには事前のかなりの準備作業が必要である。
パッケージ導入業者はそのために存在している。 ユーザ企業の経営管理者達が「パッケージであるから、すぐに使える」と思うのは間違いのもとである。
パッケージ業者のディレンマどのような顧客にも使えるよう豊富な機能を取りそろえると、個別の顧客には必要でない部分がパッケージの中に何カ所もできる。 これらの機能の間には考え方が違い、共存できない、相反する関係のものがある。

逆に、ある機能を使うには、別の特定の機能がなければならない密接な関係もある。 この関係を熟知して矛盾や漏れがない機能の組合せを決めるには、相当なノウハウの蓄積が必要である。
企業ごとにいちいち組合せを考えるのは大変なので、パッケージ業者はいくつかの業種について標準的な組合せパターン(参照モデル)を用意している。 これを利用すれば、ユーザ企業は比較的容易にパッケージを利用できる。
ところが、参照モデルをユーザ企業用に変更しようとすると、内部機能の矛盾や脱落に悩まされることになる。 ＥＲＰパッケージ全体について多数のパラメータを設定したとき、それらが矛盾していないという保証はない。
むしろ、優秀なＳＥでも矛盾を避けられないことが多いにある。 パッケージ業者のベテランの話では、「力スタマイジングの範囲が40％を超えるなら、新規に作るほうが早い」とのことである。
また、「カスタマイズする範囲が40％以上であれば、パッケージが動かなくなるケースが多い」との話も聞く。 その原因も、パラメータの矛盾であるか、パッケージのバグ(ソフトウェアの誤り）であるか定かでない。
そこで、一部のパッケージ業者は「カスタマイズしない｣、「パッケージに業務を合わせる」などと、せっかくのカスタマイズ機能をユーザが使用しないよう指導する。 ユーザ企業のディレンマこの指導に従うと、同じパッケージを利用する企業は、同業他社と同じ業務の方法を採用することを意味する。
行政に保護され、横並びが重要な業種なら話は別であるが、開放された業界では、1位の企業以外は競争力を失う恐れがある。 しかし、その犠牲によって比較的短期間でパッケージを導入し、業務内容を標準に合わせることができる。
独自の道を歩こうと、カスタマイジングを強行すれば、時間と費用が掛かり、実現時期が遅くなる。 つまり、業務の方法に戦略的活路を求めていると、実行が遅れ、戦略的意義を失うことになりかねない。
カスタマイズするか、そのまま使うかは、ソフトウェアの実現方策にすぎないが、意外なところで経営戦略にかかわる問題となる。 変更拡張の困難、足りないところはユーザの手で補えない。
制限されるパッケージの変更と拡張業者からパッケージの説明を聞いて、「基本的なところは自社に合っている。 足りないところは自社で補えばよい」と判断する人が多い。

業者は「変更・拡張ができます」と答えるが、その実現性については口にしない。 パッケージは業者の持っているノウハウをソフトウェア化したものである。
ユーザが独自の変更を加えたり、機能追加をする場合、ソフトウェアの内部構造が分からないとうまくいかないことが多い。 しかし、内部構造を開示すると、業務ノウハウだけでなくソフトウェア作りに関するノウハウまで流出する恐れがあるので、断る業者が少なくない。
実際、内部構造まで分かってしまうと、有力なユーザは独自のパッケージを開発し、商品化することもできる。 数ある「力スタマイジング」の中で、最も業者が嫌うのは「特定ユーザ向けの変更と拡張」である。
業者がパッケージの「バージョン・アップ(改良版の提供)」を行おうとすると、特定ユーザが古いバージョンに加えた変更・拡張部分がうまく作動するかどうかが問題になる。 「ユーザの責任」で、業者都合によるバージョン・アップのたびに変更・拡張部分の作動を確認し、場合によっては新バージョンのために手直ししなければならないなら、ユーザはその負担に耐え得ないであろう。
もちろん、パッケージ業者側もそのような変更・拡張部分を多数抱え込むと、身動きがとれなくなってしまう。 導入業者が変更・拡張を担当することはよいアイデアと思えるが、パッケージ業者は最も警戒する導入業者こそ強力なライバルに変身する可能性が最も高いからである。
ある有力なパッケージ業者は「変更したノウハウを我が社の所有物にしてくれるなら、変更・拡張を認めてもよい」と宣言して物議を醸した。 それではユーザや導入業者のノウハウがパッケージ業者の所有物になり、しかも、提供した側が金を払って使わせてもらうことになってしまう。
変更・拡張を加えたいなら、パッケージを選ぶほうがよい。 カスタマイズ方法がパラメータ型のパッケージではこの問題が多く、部品提供型では少ない。
パッケージの変更・拡張の遅れ大手ユーザがパッケージに変更・拡張を加えたいとき、「これは優れた、一般性がある方法だから、パッケージの改良として、次のバージョンに追加して欲しい」と要求することがある。 T生産方式のための「K」とか、個別生産のための「S」など、日本企業に欠かせない独自のものがあることを欧米のパッケージ業者は認識している。

これらの要求を受け入れてパッケージを変更・拡張することを日本化(Japanization)と総称している。 日本化の中には、日本語のデータや画面を扱えるようにする「日本語化」も含まれることが多い。
業者が変更・拡張の要求を受け入れてくれても、安心してはいけない。 欧米の業者は世界中のユーザの要求に優先順位を設定してビジネス・プランを立てる。
ユーザが期待する時期に変更・拡張が行われるとは限らない。 さらに、機能は変更・拡張されても、日本語化作業が必要であり、改良版の出荷は半年から1年近く遅れることが多い。
困ったことに、ソフトウェアの納期に関しては日本と欧米では意識が違う。 先ほどの事例で見たとおり、日本企業の納期意識は高い。
ところが欧米ではソフトウェアの納期がしばしば変更される。 有力な顧客からの要請による優先順位の変更とか、担当者の休暇や兵役など、思いもかけない理由で出荷が遅れる苦い経験を私は何度も味わった。


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